2013年4月11日 星期四

蘋果公司為甚麼敢欺負我們?

​中國是蘋果公司手機等產品的最大市場。據說在上一季度,蘋果公司在中國的銷售額達七十三億美元,佔其去年十二月份收入增長中的百分之三十四,比美國本土還高。
​按理說,對於中國這個「衣食父母」,蘋果公司應該更為謙恭才對。然而,恰恰相反,蘋果公司在中國的售後服務,竟然比在其他西方國家差了一大截。
例如,在美國、英國和澳洲等國家,蘋果手機在保養期間出現故障,都可以無條件更換新機,並且保養期延長至在故障維修之日算起。但是,在中國,有顧客因手機故障要求修理,卻一修就是一個多月,並且沒有提供替代機。
另一位顧客的蘋果筆記本顯示器內出現積灰,拿到維修站詢問,居然得到「此故障無法修理」的答覆,完全不負責任。
​由於投訴眾多,內地記者紛紛到北京蘋果公司總部要求採訪,卻得到「公關部人員暫時有事,不能接受採訪」的答覆,甚至連熱線電話也無人接聽。
​在澳洲,蘋果產品的保修期是兩年;在歐洲,蘋果公司因違反意大利消費者法律兩年保養期的規定,被罰款九十萬歐元,並被迫修改了其售後維修政策;在南韓,由於該國公平貿易委員會施壓,蘋果公司同意購買手機一個月內,如發現瑕疵,可免費更換新機而非翻新機。
法規不全 鑽盡空子
為甚麼美國蘋果公司敢如此欺負中國的顧客,採取與西方等國不同的雙重標準?
第一,美國人看透了中國的崇美思想。中國人的崇美,由來已久,於今為烈。君不見內地權貴,以子女留美為時尚,以採用美國產品為榮。貪官暴富,都把資金轉移去美國,還出現不少裸官。而出逃的出逃,移民的移民,莫不以西方尤其是美國為首選。崇美引發輕中,缺乏自尊便令人看不起,源來有由。
第二,中國保護消費者權益的有關法規還不夠完善,也沒有專門保護消費者權益的行政機構。所謂消費者協會只是民間社會團體,不具有執法權限。總的來說,就是我們消費者權益的保護和行政執法都還不健全,才給蘋果公司鑽了空子。
​第三,中國人的維權意識不高,法治氣氛在中國社會也不彰顯,碰到問題,中國人很少想到循法律途徑解決。因此,西方許多大公司認為,得罪了中國消費者的風險不高。加上西方大國,特別是美國人的優越感,又有逐利本性,也使他們變得傲慢。
​不過,中國人卻不是好欺負的。民間的覺醒,迫使官方的第一大報《人民日報》也發出怒吼,三月份連續多天在評論版頭條怒斥蘋果公司。官報如此動員,民間必加反應。相信這一次,蘋果公司恐怕不能再打官腔、搪塞了事了。
發展科技 重走正途
蘋果公司事件的教訓,也應該使中國人醒覺。勤勞聰明的中國人,古代已經有「四大發明」,今天的科技人才也不少。很可惜,近年來中國人不走正途走邪道,有關商品弄虛作假的新聞層出不窮,連「假雞蛋」這種「偉大發明」都搞出來了,可為甚麼不集中力量在高科技研究上?人家用禁運來封殺我們高科技的發展,我們為甚麼不振作起來?南韓在近三十年來的高科技發展,超日趕美,應該是一個榜樣。
中國人,醒醒吧!

吳康民   

本文發表於東方日報(2013411日)

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