中國是蘋果公司手機等產品的最大市場。據說在上一季度，蘋果公司在中國的銷售額達七十三億美元，佔其去年十二月份收入增長中的百分之三十四，比美國本土還高。
按理說，對於中國這個「衣食父母」，蘋果公司應該更為謙恭才對。然而，恰恰相反，蘋果公司在中國的售後服務，竟然比在其他西方國家差了一大截。
例如，在美國、英國和澳洲等國家，蘋果手機在保養期間出現故障，都可以無條件更換新機，並且保養期延長至在故障維修之日算起。但是，在中國，有顧客因手機故障要求修理，卻一修就是一個多月，並且沒有提供替代機。
另一位顧客的蘋果筆記本顯示器內出現積灰，拿到維修站詢問，居然得到「此故障無法修理」的答覆，完全不負責任。
由於投訴眾多，內地記者紛紛到北京蘋果公司總部要求採訪，卻得到「公關部人員暫時有事，不能接受採訪」的答覆，甚至連熱線電話也無人接聽。
在澳洲，蘋果產品的保修期是兩年；在歐洲，蘋果公司因違反意大利消費者法律兩年保養期的規定，被罰款九十萬歐元，並被迫修改了其售後維修政策；在南韓，由於該國公平貿易委員會施壓，蘋果公司同意購買手機一個月內，如發現瑕疵，可免費更換新機而非翻新機。
法規不全 鑽盡空子
為甚麼美國蘋果公司敢如此欺負中國的顧客，採取與西方等國不同的雙重標準？
第一，美國人看透了中國的崇美思想。中國人的崇美，由來已久，於今為烈。君不見內地權貴，以子女留美為時尚，以採用美國產品為榮。貪官暴富，都把資金轉移去美國，還出現不少裸官。而出逃的出逃，移民的移民，莫不以西方尤其是美國為首選。崇美引發輕中，缺乏自尊便令人看不起，源來有由。
第二，中國保護消費者權益的有關法規還不夠完善，也沒有專門保護消費者權益的行政機構。所謂消費者協會只是民間社會團體，不具有執法權限。總的來說，就是我們消費者權益的保護和行政執法都還不健全，才給蘋果公司鑽了空子。
第三，中國人的維權意識不高，法治氣氛在中國社會也不彰顯，碰到問題，中國人很少想到循法律途徑解決。因此，西方許多大公司認為，得罪了中國消費者的風險不高。加上西方大國，特別是美國人的優越感，又有逐利本性，也使他們變得傲慢。
不過，中國人卻不是好欺負的。民間的覺醒，迫使官方的第一大報《人民日報》也發出怒吼，三月份連續多天在評論版頭條怒斥蘋果公司。官報如此動員，民間必加反應。相信這一次，蘋果公司恐怕不能再打官腔、搪塞了事了。
發展科技 重走正途
蘋果公司事件的教訓，也應該使中國人醒覺。勤勞聰明的中國人，古代已經有「四大發明」，今天的科技人才也不少。很可惜，近年來中國人不走正途走邪道，有關商品弄虛作假的新聞層出不窮，連「假雞蛋」這種「偉大發明」都搞出來了，可為甚麼不集中力量在高科技研究上？人家用禁運來封殺我們高科技的發展，我們為甚麼不振作起來？南韓在近三十年來的高科技發展，超日趕美，應該是一個榜樣。
中國人，醒醒吧！
吳康民
本文發表於東方日報（2013年4月11日）
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